Tham khảo

Quy định tài khoản và điều kiện dịch vụ tại 24hvina

Trước khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại 24hvina, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnCó hiệu lực khi đăng kýThanh toán nội địa được công nhậnCập nhật khi có thay đổi chính sách
24hvina Quy định tài khoản và điều kiện dịch vụ tại 24hvina
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần hỗ trợ về quyền lợi của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Ghi rõ nội dung thắc mắc và số tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở ứng dụng hoặc trang 24hvina trên điện thoại, chọn biểu tượng hỗ trợ góc phải để bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại qua email hỗ trợ. Thường nhận phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu yêu cầu có trong mục Hỗ trợ để báo cáo vi phạm điều khoản, đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách 24hvina bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ luồng dữ liệu giữa ứng dụng điện thoại, trình duyệt và hệ thống của chúng tôi. Thông tin xác thực ví điện tử — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — không bao giờ được lưu trữ trực tiếp trên server của 24hvina mà được xử lý qua cổng thanh toán riêng của từng ví.

Bảo mật dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được mã hóa và lưu trữ trên hạ tầng bảo mật. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Chính sách cookie

Trang web và ứng dụng sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xóa tài khoản

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cần gửi qua kênh hỗ trợ chính thức và sẽ được xử lý theo quy trình xác minh.

Liên hệ và khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản cần gửi bằng văn bản. Chúng tôi cam kết phản hồi rõ ràng về từng trường hợp, không áp dụng câu trả lời chung chung.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp từ những thắc mắc thực tế về điều khoản sử dụng — từ cách tài khoản hoạt động, quyền của bạn đối với dữ liệu, đến cách chúng tôi xử lý thay đổi chính sách và khiếu nại.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trực tiếp trong tài khoản. Bạn cần xác nhận đồng ý với phiên bản mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh và xử lý.

Có. Các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều tuân theo cùng một bộ điều khoản tài khoản. Mỗi ví có thêm điều khoản riêng của nhà cung cấp, bạn nên đọc thêm trực tiếp từ ứng dụng ví.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, thông tin không khớp, hoặc có dấu hiệu hoạt động bất thường. Chúng tôi sẽ thông báo và hướng dẫn bước giải quyết cụ thể.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ dành cho khu vực mà pháp luật cho phép. Nếu không chắc, bạn nên kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống.

Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hoặc biểu mẫu yêu cầu trong mục Hỗ trợ. Nêu rõ số tài khoản, nội dung tranh chấp và bằng chứng liên quan để chúng tôi xem xét cụ thể.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.